Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recrutons un Stagiaire Ingénieur Support (niveau I et II).
MISSIONS :
Dans le cadre du service Support, il assistera le Responsable Support sur les missions suivantes:
- Gestion et suivi de bout en bout des incidents
- Réponse aux clients via téléphone, portail Support et email, conformément aux niveaux de service garantis
- Application des chaines d’escalade
- Maintien et mise à jour des outils/supports d’aide aux clients (et collaborateurs) : FAQ, procédure d’installation, migration
En fonction du profil du candidat, de ses capacités et de sa motivation, ce dernier pourra se voir confier des missions complémentaires :
- Chefferie de projet
- Avant-Vente
- Chefferie de produit
Développement d’outils d’automatisation (support, migration, …)
PROFIL :
Ce poste nécessite une bonne organisation, de la rigueur ainsi que des capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous devez être autonome et aimer le travail en équipe dans un contexte exigeant en termes de qualité, et idéalement, avoir :
- Bonne connaissance du monde Open-Source.
- Bonne connaissance des messageries SMTP et protocoles associés (MAPI, IMAP, POP, …)
- Bonne communication écrite et orale
- Bonne capacité d’analyse
- Sens de la relation client, de l’assistance et du service aux utilisateurs
POSSIBILITE d’EVOLUTION VERS UN CDI.